服務(wù)公約

? ?

? ? ? ?一、熱情文明，耐心細(xì)致

　　儀容儀表端莊自然，著裝整潔得體，舉止規(guī)范，服務(wù)熱情，使用文明用語。做到首問負(fù)責(zé)，來有迎聲，問有答聲，走有送聲。堅(jiān)守崗位，恪盡職守，專心工作，耐心細(xì)致地幫助借閱人解決問題。

　　二、干凈明亮，安靜舒適

　　設(shè)立獨(dú)立的借閱場(chǎng)所，保持環(huán)境衛(wèi)生，為公眾提供干凈、明亮、安靜的借閱環(huán)境，配備必要的便民設(shè)施。

　　三、快捷高效，科學(xué)合理

　　建立規(guī)范合理的服務(wù)機(jī)制，工作流程方便、快捷。積極開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品和新技術(shù)，配備和更新服務(wù)設(shè)備，構(gòu)建科學(xué)高效的服務(wù)體系。努力向公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　四、嚴(yán)格規(guī)范，手續(xù)齊全

　　自覺遵守法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。依法秉公辦事，透明公正，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理資料借閱和復(fù)制加工手續(xù)，做到手續(xù)齊全、數(shù)量準(zhǔn)確，保證資料安全使用。

　　五、牢記責(zé)任，嚴(yán)守秘密

　　加強(qiáng)資料管理的安全意識(shí)，落實(shí)防火防盜的有關(guān)要求，定期進(jìn)行安全檢查。確保涉密資料的妥善管理，嚴(yán)守國家秘密。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告。

　　六、虛心聽取，妥善處理

　　在服務(wù)場(chǎng)所公布服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼，設(shè)立意見簿。對(duì)用戶的服務(wù)需求和疑問咨詢要及時(shí)解釋和辦理，對(duì)公眾的批評(píng)要認(rèn)真對(duì)待，虛心接受合理的意見和建議，并及時(shí)答復(fù)處理。